Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor ”conf. O.U.G. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse din site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță aplicându-se definițiile cuprinse in O.U.G. 34/2014″.
Potrivit legislației în vigoare, consumator este considerată orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
În vederea exercitării dreptului de retragere este suficientă declarația Clientului de exercitare a acestui drept transmisă către societatea noastră în orice modalitate de comunicare scrisă (email, formular de retur) urmată de răspunsul neîntârziat al societății noastre de confirmare a primirii cererii de retragere prin e-mail la adresa indicată de către Client.
Clientului îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a făcut referire vor fi returnate la sediul PRO GYM EQUIPMENT în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data expedierii notificării, în caz contrar, dreptul de retragere nu mai operează, considerând cererea invalidă.
Clientul PRO GYM EQUIPMENT nu poate returna produsele personalizate (dimensiuni, culori, materiale, etc.), produsele achiziționate pe bază de precomandă sau produsele achiziționate prin intermediul unui Contract, daca acestea nu prezintă nici un defect.
Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și Completarea unor acte normative PRO GYM EQUIPMENT își rezervă dreptul de a nu accepta retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în termen de 7 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată în același cont bancar utilizat la tranzacționare.
PRO GYM EQUIPMENT nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător. PRO GYM EQUIPMENT poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării.
Consumatorul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, PRO GYM EQUIPMENT își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului. În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau ambalajul este desfăcut, PRO GYM EQUIPMENT își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară de 0-50% din valoarea produselor, taxă care să acopere cheltuielile de readucere a produselor la starea inițială. Această sumă se va deduce din plata inițială a produselor.
Dacă aveți probleme legate de o Comanda, care nu au fost rezolvate prin email sau cu o persoană cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită prin e-mail: contact@progymshop.ro sau tel: 0040 756 262 683.